Chargé Relation Client, CRM & Opérations

Hast recrute !

À propos

Honest and Simple Trend. Depuis 2012, nous créons des vêtements d'exception pour le quotidien, confectionnés essentiellement en Europe et uniquement dans des matières naturelles ou recyclées. Nous réécrivons l’histoire de la mode masculine : de la chemise référente, au vestiaire intégral. Une ode à la simplicité. À l’iconicité. Au caractère revendiqué. Hast c’est le portrait d’un homme, et de tous les autres. Celui qui revêt sa propre histoire.

Hast, c’est l’enlacement de trois intuitions. Celles de Thomas, Samy et Emmanuel. Il y'a plus de 10ans, ils partent d’un constat simple : il est difficile pour un homme de trouver une chemise de qualité, accessible, et avec du style. Depuis, la marque a élargi son offre et propose désormais un vestiaire masculin complet, avec toujours les mêmes exigences d’excellence. La marque s’engage à produire des pièces très haut de gamme, et à communiquer - toujours - dans la plus grande honnêteté. Chez Hast, nous sommes des passionnés du vêtement, mais nous aspirons à le produire le plus justement possible.

La qualité avant tout. Le savoir-faire Hast est un savant équilibre entre matières haut de gamme et collaboration avec les meilleurs ateliers de confection. Nos vêtements sont conçus uniquement avec des matières très haut de gamme. Les tissus arrivent tout droit de chez nos partenaires réputés en Italie, au Portugal ou encore au Japon par exemple, tous reconnus pour la grande qualité de leur travail. La confection est quasi exclusivement réalisée par des ateliers européens, avec qui nous avons, au fil des années, tissé de vrais liens de confiance. Ensemble, nous avons pu élargir nos gammes, renfoncer nos vertus et nous adapter au contexte climatique.

De moins en mieux. Nous nous engageons toujours plus en lien avec l’évolution de la marque, toujours au service du style. Nous augmentons d’année en année la part des matières encore plus responsables (GOTS) dans nos collections et essayons de réduire au mieux les émissions de CO2, en produisant au plus près de la demande avec des méthodes qui tiennent toujours comptent de notre impact sur la planète. Nous utilisons des emballages compostables domestiquement (nous avons été la première marque française à le faire) et cartons recyclés et recyclables, nous upcyclons nos chutes de matières et offrons nos quelques invendus à des associations comme la Cravate Solidaire. Chez Hast, nous sommes des passionnés du vestiaire masculin. Mais pas au dépend de notre environnement.

Descriptif du poste

Nous recherchons notre chargé de la Relation Client, CRM & Opérations pour nous rejoindre en CDI dès que possible

Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Responsable Marketing, tout en interagissant avec les autres pôles clés de l’entreprise : communication, production, retail.

Un rôle transversal, mêlant opérationnel, relationnel et pilotage CRM, avec un véritable impact sur la satisfaction et la fidélisation client.

Vos missions principales seront les suivantes :

Relation client multicanale

  • Répondre aux clients via e-mail, téléphone, chat ou WhatsApp

  • Conseil avant-vente (guidage, aide au choix) et accompagnement après-vente (retours, remboursements, litiges)

  • Être le porte-parole de la marque et le garant de la satisfaction client

  • Répondre aux avis clients sur les plateformes (Google, Trustpilot…)

Suivi logistique & gestion des opérations

  • Superviser les expéditions et retours (e-shop & boutique)

  • Coordonner le quotidien avec le centre logistique

  • Résoudre proactivement les incidents liés à la livraison

  • Remonter les points de friction pour améliorer les process

  • Assurer la fluidité des échanges avec notre logisticien

  • Aider à la gestion des stocks

CRM & fidélisation

  • Gérer les campagnes email marketing ciblées en lien avec l’équipe marketing et communication (Klaviyo)

  • Suivre et optimiser les scénarios de marketing automation (parcours d’achat, relance paniers, anniversaires, etc.)

  • Segmenter la base clients et analyser les comportements d’achat si nécessaire

  • Participer à la mise en œuvre du programme de fidélité (intégration Yotpo Loyalty & Referrals)

  • Contribuer à l’augmentation du repeat business et du panier moyen via des actions ciblées

  • Veiller à la qualité des données clients et à la conformité RGPD

Amélioration continue de l’expérience client

  • Réaliser une veille des bonnes pratiques (digital, retail, CRM)

  • Proposer et mettre en œuvre des projets UX / service client

  • Optimiser les parcours utilisateurs (site & boutique)

Profil recherché

• Vous avez une première expérience de 2 ans au moins en relation client, e-commerce ou CRM

• Vous êtes rigoureux·se, organisé·e, et autonome

• Vous aimez le contact humain, résoudre des problèmes, améliorer les process

• Vous avez une bonne connaissance des outils CRM et e-commerce (Klaviyo, Shopify, Gorgias, etc.)

• Vous êtes à l’aise avec les données et l’analyse (Excel, Google Analytics, etc.)

• Vous êtes force de proposition et avez le goût du travail bien fait

Outils utilisés

  • Gorgias (SAV)

  • Shopify (e-commerce)

  • Effitrace (logistique)

  • Trustpilot (avis clients)

  • Simio (WhatsApp)

  • Klaviyo (CRM & email marketing)

  • Yotpo (programme de fidélité en cours de déploiement)

  • Fastoche (gestion des retours)

Process de recrutement

• Call avec un cofondateur

• Meeting avec un cofondateur + cas pratique

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 18 août 2025
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 2 ans